Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : Juillet 2025
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, fiable et sécurisée de vos commandes passées sur le site https://www.kusterpro.fr/. Cette politique précise les délais, les frais et les conditions d’expédition applicables à nos clients.
1. Zones de livraison
Les produits sont expédiés depuis notre entrepôt situé en France. Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
- France métropolitaine
Pour toute livraison hors de l’UE, merci de nous contacter au préalable à l’adresse suivante : contact@kusterpro.fr
2. Délais de traitement des commandes
Toute commande validée avant 12h (jours ouvrés) est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures. Les commandes passées après ce délai sont traitées le jour ouvré suivant.
Pendant les périodes de forte affluence (soldes, fêtes, promotions), les délais peuvent être légèrement rallongés.
3. Modes de livraison
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs fiables tels que DPD, Colissimo, Chronopost ou transporteurs spécialisés selon le volume ou le poids de la commande.
Vous pouvez choisir le mode de livraison qui vous convient au moment du passage en caisse, parmi les options suivantes :
- Livraison standard à domicile
- Livraison express (24-48h)
- Livraison en point relais (si disponible)
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement à l’étape de validation de la commande, en fonction du poids, de la destination et du mode d’expédition sélectionné.
Livraison gratuite possible à partir d’un certain montant d’achat (indiqué sur la page Panier ou Livraison). Pour les professionnels bénéficiant de conditions spécifiques, un tarif préférentiel peut être appliqué.
5. Suivi de commande
Dès l’expédition, un email de confirmation vous est envoyé avec un numéro de suivi permettant de localiser votre colis en temps réel. En cas de difficulté, notre service client est disponible pour vous assister.
6. Retards et incidents de livraison
En cas de retard de livraison, nous vous invitons à consulter le statut de votre colis via le lien de suivi. Si vous constatez une anomalie (colis perdu, endommagé, non reçu), contactez-nous dans un délai de 7 jours ouvrés après la date prévue de livraison afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
KUSTER ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur, à des cas de force majeure ou à des erreurs dans l’adresse de livraison renseignée par le client.
7. Livraison partielle
Il est possible que, pour des raisons de disponibilité, certaines commandes soient expédiées en plusieurs colis. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé dans ce cas.
8. Réception des colis
Nous vous invitons à vérifier l’état du colis au moment de sa réception. En cas de colis endommagé, vous devez le refuser ou formuler des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur, puis nous en informer sous 48h par écrit à l’adresse suivante : contact@kusterpro.fr
9. Adresse incorrecte ou incomplète
En cas d’erreur ou d’adresse incomplète renseignée par le client, la commande pourra nous être retournée. Un nouvel envoi pourra être effectué, mais les frais de réexpédition seront alors à la charge du client.