Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : bruno@shop-hair.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse bruno@shop-hair.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à bruno@shop-hair.fr.

Politique de remboursement

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un droit légal de rétractation que nous nous engageons à respecter pleinement.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande sans donner de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis.

Pour exercer ce droit, merci de nous envoyer une demande de rétractation par e-mail à contact@kusterpro.fr, en précisant votre numéro de commande, vos coordonnées et les produits concernés.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine intact, accompagnés du justificatif d’achat (facture ou bon de commande).

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
SHOP HAIR
18 Rue Henri Dunant, 91070 Bondoufle

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de notre part.

Remboursement

Une fois les produits retournés et vérifiés, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de retour intégral de la commande suite à une erreur de notre part.

Produits exclus du droit de rétractation

Certains produits ne peuvent être retournés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. Cela concerne notamment :

• Les produits personnalisés ou confectionnés sur demande
• Les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, s’ils ont été ouverts (exemples : cosmétiques, accessoires capillaires, sous-vêtements)
• Les articles en promotion ou soldés, sauf en cas de défaut

Protection des données

Les informations transmises dans le cadre d’un retour ou remboursement sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Elles sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion de votre demande.